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la Feltrinelli / Ricordi Media Stores
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| Autore | Messaggio | ||||||||
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Luca.Innocenti
Utonto  Registrato: 07/01/08 12:09 Messaggi: 13 Status: Offline |
Grazie per il benvenuto. La possibilità di utilizzare i negozi come punto di ritiro è un'ipotesi che sicuramente valuteremo con attenzione nei prossimi mesi. In questa prima fase tutti i nostri sforzi sono concentrati a far funzionare al meglio l'ecommerce in senso stretto 
Per quanto riguarda il bundle 2 Dvd + libro (http://www.vivereonline.com/viewtopic.php?t=9753) mi dispiace comunicarti che pare non essere mai uscita in commercio. Ovvero, il bundle potrebbe essere un'iniziativa di qualche negozio ma non si tratta di un'edizione speciale "ufficiale". Ho infatti trovato solo questo nel catalogo online: http://www.lafeltrinelli.it/products/2482541%7C2.html Grazie Luca |
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Godfather
Sarto   Registrato: 10/03/06 10:43 Messaggi: 25282 Residenza: Napoli Status: Offline |
parlo di questa edizione (qualcuno l'ha comprata appena uscita e i vincitori del concorso, tra cui un utente del nostro forum, l'hanno ricevuta in regalo): http://www.vivereonline.com/viewtopic.php?p=80362#80362 A me interesserebbe anche solo il libretto, senza DVD. Al negozio di Napoli (P.zza dei Martiri) mi hanno detto che è stata disponibile in negozio per poco tempo (e io me la sono persa) e poi è andata esaurita. Non mi hanno, però, saputo dire se sarà reperibile in futuro. Questo solo per dirti che qualcuno in negozio l'ha comprata sicuramente (al prezzo di € 9,90), anche se forse in quantità davvero limitate _________________ Why do we feel it's necessary to yak about bullshit, in order to be comfortable? That's when you know you've found somebody special. When you can just shut the fuck up for a minute and comfortably enjoy the silence (Mia Wallace alias Uma Thurman, Pulp Fiction) |
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Luca.Innocenti
Utonto Registrato: 07/01/08 12:09 Messaggi: 13 Status: Offline |
Ti ho inoltrato via email le risposte fornite lo scorso dicembre: non sono riuscito a recuperare solo quella del 5 ..... L'importante è che ora le comunicazioni risultino correttamente ricevute! A presto Luca |
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EggShen
Cambusiere   Registrato: 22/09/06 14:44 Messaggi: 3923 Status: Offline |
Grazie. Confermo che queste due risposte, al tempo non le ho ricevute. La seconda neanche la ricordavo. Va be', l'importante, come dicevi, è che ora si possa comunicare direttamente. Venendo a noi e alla prima risposta che mi mandaste a dicembre, replico qui: magari è utile a tutti. Mi dicevate che il sito è ottimizzato per Explorer 7.0 e Mozilla 2.0. In effetti io navigo col secondo e dopo un po' mi si pianta. Ho impiegato una vita a recuperare le info dal sito che mi servivano a scriverti il presente post. Comunque, ribadisco, non è il browser il mio problema, ma dev'essere il pc ormai obsoleto. Non mi puoi aiutare
Poi mi chiedevate di segnalarvi i dvd coi quali avevo avuto problemi. Allora probabilmente si trattava dell'ordine 20070000044810, ma non importa. Colgo l'occasione per esporti il difetto secondo me più grave riscontrato nell'uso del nuovo sito. In pratica date la possibilità di ordinare prodotti, la reperibilità dei quali non è sicura. Ti faccio un esempio. Guarda le schede di Sorrisi di una notte d'estate e Il volto. In entrambe c'è il pulsante "Aggiungi al carrello". Io allora posso ordinarli e tra 11 giorni (questo il tempo d'attesa indicato) m'aspetto che me li mandiate. E invece no, perché non riuscirete a procurarveli e sarete costretti ad annullare l'ordine. (Per inciso, molti titoli di questa Bergman Collection sono ormai quasi introvabili.) Se nel frattempo in quegli 11 giorni trovo gli stessi titoli presso un altro store, non li compro perché penso: "Tanto me li manda la Feltrinelli". E son sicuro di questo, perché se faccio un giretto nel vostro catalogo trovo sia prodotti ordinabili ("Aggiungi al carrello") che non ordinabili (vd. ad es Spider-man 3 limited). Ne concludo che il sito, come accade con altri rinomati store online, è sicuro di procurarmi quelli ordinabili e, giustamente, non mi fa ordinare quelli irreperibili. Tutto questo lo scrivo nella speranza che possa servire a chi gestisce il sito. E a noi, ovviamente. |
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Godfather
Sarto Registrato: 10/03/06 10:43 Messaggi: 25282 Residenza: Napoli Status: Offline |
Da quando è stato aperto il negozio online, non è più possibile vedere la disponibilità di un certo prodotto nei negozi fisici? Era una funzione utilissima, che evitava di dover telefonare ogni volta per sapere se un certo articolo era già in negozio. Inoltre non mi sembra sia possibile effettuare delle ricerche per tipo di supporto (io ad esempio usavo spesso la ricerca dei prodotti "DVD + libro" o per casa editrice sopratutto per vedere le novità sulle edizioni Real Cinema o Le nuvole) _________________ Why do we feel it's necessary to yak about bullshit, in order to be comfortable? That's when you know you've found somebody special. When you can just shut the fuck up for a minute and comfortably enjoy the silence (Mia Wallace alias Uma Thurman, Pulp Fiction) |
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EggShen
Cambusiere Registrato: 22/09/06 14:44 Messaggi: 3923 Status: Offline |
Sì può, ma devi essere loggato. |
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Godfather
Sarto Registrato: 10/03/06 10:43 Messaggi: 25282 Residenza: Napoli Status: Offline |
e dove? Mi spieghi i passaggi? Perché ho cercato, ma non ho capito dove _________________ Why do we feel it's necessary to yak about bullshit, in order to be comfortable? That's when you know you've found somebody special. When you can just shut the fuck up for a minute and comfortably enjoy the silence (Mia Wallace alias Uma Thurman, Pulp Fiction) |
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EggShen
Cambusiere Registrato: 22/09/06 14:44 Messaggi: 3923 Status: Offline |
Vai alla scheda del prodotto che ti interessa. In genere questa ha due pagine: "E inoltre..." e "Dettagli". Quando accedi alla scheda, è aperta "E inoltre...": tu devi cliccare su "Dettagli". Lì, sotto il testo, trovi il link "Verifica la disponibilità in un punto vendita della tua città" (immagine). In realtà poi puoi verificare la disponibilità in tutta Italia 
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Godfather
Sarto Registrato: 10/03/06 10:43 Messaggi: 25282 Residenza: Napoli Status: Offline |
benissimo, anzi è anche meglio di prima perché ora si può controllare la disponibilità anche dei DVD. Resta allora solo la ricerca per tipo di supporto di cui parlavo prima _________________ Why do we feel it's necessary to yak about bullshit, in order to be comfortable? That's when you know you've found somebody special. When you can just shut the fuck up for a minute and comfortably enjoy the silence (Mia Wallace alias Uma Thurman, Pulp Fiction) |
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Luca.Innocenti
Utonto Registrato: 07/01/08 12:09 Messaggi: 13 Status: Offline |
Grazie EggShen per il supporto: confermo quanto hai riportato precisando che al momento la funzionalità è riservata ai titolari Carta Più (ovviamente loggati). A brevissimo sarà invece eliminato qualsiasi vincolo: anche i navigatori ospiti potranno consultare le disponibilità dei prodotti presso i punti vendita. Per quanto concerne la ricerca per supporto è una delle migliorie nella ricerca già pianificate per il 2008. |
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Godfather
Sarto Registrato: 10/03/06 10:43 Messaggi: 25282 Residenza: Napoli Status: Offline |
grazie. Spero che questa discussione sia, come diceva EggShen, fruttuosa per ambo le parti, voi Feltrinelli e noi clienti. Grazie mille per gli interventi che fai su questo forum
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Luca.Innocenti
Utonto Registrato: 07/01/08 12:09 Messaggi: 13 Status: Offline |
Ci mancherebbe, ti ringrazio per il contributo. Purtroppo il problema è a monte, ossia parte dai fornitori. Molti di questi non comunicano informaticamente le disponibilità dei prodotti, pur avendo effettiva disponibilità a magazzino per la maggior parte di essi. Non siamo quindi in grado di "ribaltare" l'informazione al cliente, tramite il sito. In altri casi riescono ad indicare (ovviamente non in tempo reale) una generica disponibilità "SI/NO" : SI potrebbe anche essere un solo pezzo, che magari si esaurisce nell'arco di pochi minuti. Quindi pubblichiamo un'attesa che corrisponde ai giorni medi di evasione degli ordini da parte di quel fornitore. Alla scadenza di questa tempistica, senza che il prodotto risulti disponibile nel nostro magazzino, inviamo una email al cliente notificando il ritardo. A questo punto andiamo a cercare il titolo da qualsiasi altro fornitore o grossista o anche alcuni negozi laFeltrinelli : entro 7 giorni lavorativi o recuperiamo il titolo o inviamo un'altra notifica al cliente avvisandolo della non reperibilità di un determinato prodotto che ha ordinato. Quindi è vero quello che scrivi ma tieni presente che i best seller e le novità sono tutti disponibili in 1gg e i titoli anche solo scarsamente diffusi con questo "giro" di ricerca, vengono reperiti. I problemi coinvolgono titoli davvero critici, che difficilmente si trovano nelle librerie e anche dai competitor online, che utilizzano meccanismi analoghi (i fornitori e gli editori sono sempre quelli e la mancata comunicazione della disponibilità coinvolge un po' tutti). Quindi il cliente potrebbe già intuire, in fase d'ordine, quali siano i titoli "rischiosi". Ad esempio lo SpiderMan Limited Edition ormai esaurito ovunque, citato nei messaggi precedenti
Per fortuna anche il mondo dell'editoria si sta pian piano attrezzando lato informatico. Ogni miglioria in tal senso ci permetterà di dare ai clienti informazioni sempre più puntuali e precise. Ovviamente ogni suggerimento e considerazione sarà ascoltato con attenzione Grazie Luca |
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EggShen
Cambusiere Registrato: 22/09/06 14:44 Messaggi: 3923 Status: Offline |
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Luca.Innocenti
Utonto Registrato: 07/01/08 12:09 Messaggi: 13 Status: Offline |
Certamente. I prodotti presenti nel magazzino LaFeltrinelli.it sono quelli indicati come "Spedizione in 1 giorno lavorativo". Nel magazzino sono presenti i prodotti a "maggiore rotazione", ossia i best seller e le novità più attese. Ovviamente non possiamo avere tutto disponibile nel nostro magazzino, perchè parliamo di centinaia di migliaia di prodotti! Sarà un piacere poter proseguire la discussione! |
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Godfather
Sarto Registrato: 10/03/06 10:43 Messaggi: 25282 Residenza: Napoli Status: Offline |
Ciao, Luca.Innocenti, confermi che l'edizione speciale "valigetta" di Blade runner sarà venduta nei negozi la Feltrinelli / Ricordi al prezzo di € 149 meno 20% di sconto? Perché alcune Feltrinelli hanno in ordine questa edizione a 149 euro, ma la notizia dello sconto del 20% è ancora "ufficiosa" _________________ Why do we feel it's necessary to yak about bullshit, in order to be comfortable? That's when you know you've found somebody special. When you can just shut the fuck up for a minute and comfortably enjoy the silence (Mia Wallace alias Uma Thurman, Pulp Fiction) |
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