Blockbuster - FAQ

Godfather

FAQ (Frequently Asked Questions) di Blockbuster
aggiornate al 25/10/2008

N.B. Se volete chiedere l'inserimento di una FAQ o volete porre un'altra domanda non elencata in questo topic, postate QUI.

Modalità di contatto del customer care:
Tel. 848 000 966 (al costo di una telefonata urbana)

Metodi di pagamento:
Contanti se si sceglie la consegna in negozio
Carta di credito

Metodi di spedizione:
Consegna in un negozio Blockbuster a tua scelta (gratis)
Corriere espresso Bartolini (€ 6,50, gratis se il totale dell'ordine supera gli € 89,00 al netto di eventuali promozioni)
N.B. Al momento del primo ritiro in negozio, il cliente non ancora tesserato verrà invitato a tesserarsi (la tessera è gratuita) e riceverà il "Welcome pack" contenente: una lettera di benvenuto nel mondo Blockbuster, un noleggio gratuito sulle novità (DVD o videogiochi) e un buono sconto di € 5,00 da utilizzare per il successivo acquisto on-line.

ORDINI

Come controllare la disponibilità di un DVD in un negozio Blockbuster (grazie a EggShen) :
Applicare questa procedura:
1) identificare sotto quale "genere" Blockbuster ha inserito il DVD di proprio interesse. A tale scopo bisogna effettuare una ricerca di quel titolo col motore di ricerca interno del sito. Una volta effettuata la ricerca, bisogna aprire la scheda del DVD e leggere il "genere" nel campo apposito
2) cliccare su "Offerte in store" nel menu di sinistra, quindi cliccare su "Tutti i dvd in vendita"
3) viene visualizzato un "Elenco generi" per cui bisogna cliccare sul genere precedentemente letto nella scheda del DVD di proprio interesse
4) individuare il titolo di proprio interesse aiutandosi con l'indice alfabetico in alto e cliccare su "Cerca nel tuo store" senza aprire la scheda del DVD
5) effettuare la ricerca nella città prescelta.

Esempio:
Ipotizziamo di essere interessati all'acquisto di "Gandhi - Anniversary Edition". Inseriamo "gandhi" nello spazio apposito per effettuare la ricerca e individuiamo il DVD di nostro interesse. Apriamo la scheda e leggiamo il genere nel campo apposito: per questo film il genere indicato è "Film - Drammatico". Clicchiamo su "Offerte in store" nel menu di sinistra, quindi clicchiamo su "Tutti i dvd in vendita". Nell' "Elenco generi" clicchiamo su "Drammatico", quindi clicchiamo sulla lettera iniziale del film desiderato nell'indice alfabetico presente in alto: nel nostro caso clicchiamo sulla lettera "G". Individuiamo il DVD "Gandhi (Anniversary Edition) (2 Dvd)" e clicchiamo su "Cerca nel tuo store" senza aprire la scheda del DVD. Effettuiamo la ricerca nella città prescelta.

Qualità del servizio:
La qualità e la precisione del servizio dipende molto dal personale del negozio dove si ritirano i DVD. Spesso il personale si dimostra impreparato e non conosce le promozioni, pertanto capita di dover discutere. Per questo motivo è consigliabile portare sempre con sè una stampa del riepilogo dell'ordine. Tuttavia esistono anche negozi con personale preparato che non vi farà perdere tempo.

Gestione degli ordini:
Se lo stato dell’ordine è "Nuovo", cliccando sul numero dell'ordine è possibile modificare le singole voci. In ogni altro stato, non è possibile modificare l'ordine. Fino a quando l'ordine non è nello stato "Spedito", è possibile anche annullare l'ordine.

Quando l'ordine sarà pronto per la consegna in negozio, mi invieranno un'e-mail di conferma?
A tal proposito esistono diverse esperienze, e tutto sembra dipendere dal commesso e dal negozio da cui ci si serve. Elenchiamo qualcuna di queste esperienze:
1) viene inviata un'e-mail di conferma nella quale si viene avvisati che l'ordine è arrivato in negozio ed è disponibile al ritiro
2) si riceve una telefonata al numero di telefono indicato nell'ordine e si viene avvisati che l'ordine è arrivato in negozio ed è disponibile al ritiro
3) si riceva sia l'e-mail di conferma sia la telefonata
4) si riceva la telefonata e dopo diversi giorni anche l'e-mail che invita a ritirare l'ordine in negozio (ma probabilmente l'ordine è stato già ritirato)
5) caso estremo: non si riceve nessuna e-mail di conferma e nessuna telefonata, ma è il cliente che deve informarsi (di persona e per telefono) presso il negozio dove è previsto il ritiro dell'ordine. Pertanto, se avete ricevuto la mail di avvenuta spedizione dell'ordine, ma non l'email di avvenuta consegna al negozio, dopo un paio di giorni conviene iniziare ad informarsi per sapere se il pacco è già in negozio, pronto per il ritiro.

Quanto tempo ho per ritirare l'ordine nel negozio Blockbuster da me scelto?
Puoi ritirare l'ordine entro 30 giorni dal momento in cui Blockbuster ti comunica, via e-mail, che il tuo ordine è stato consegnato.

Per gli ordini su Blockbuster.it vale il diritto di recesso?
Sì, ma solo se non ritiri gli ordini in negozio.

I prezzi e le offerte pubblicizzate sul sito sono uguali a quelli del negozio?
Sì.

Al momento del ritiro dell'ordine in negozio, se il prezzo dei DVD è cambiato, quanto pagherò?
Pagherai sempre il prezzo minore tra il prezzo confermato in fase di ordine e quello successivo alla modifica di prezzo. Quindi:
- se il prezzo è aumentato, pagherai il prezzo indicato nell'ordine. Per questo motivo è consigliabile portare sempre con sè una stampa del riepilogo dell'ordine
- se, invece, il prezzo è diminuito, pagherai il nuovo prezzo.
Per ulteriori informazioni vedi il regolamento (sezione "I prezzi dei prodotti in vendita"). Se il personale Blockbuster fa storie, fagli leggere il regolamento.

SCONTI E PROMOZIONI

Voucher sconto disponibili:
Vai QUI per l'elenco dei voucher sconto disponibili.

Come faccio a sapere quali sono le offerte più convenienti su Blockbuster.it?
Il nostro amministratore sta lavorando ad un PriceWatcher dedicato a Blockbuster.it.

Le promozioni valgono in tutti i negozi Blockbuster?
Sì, ad eccezione dei negozi in franchising che possono decidere autonomamente se aderire o meno ad una promozione.

ALTRI QUESITI

Come funziona la vendita dei propri DVD usati a Blockbuster? Ho diritto a degli sconti?
Blockbuster acquista i tuoi DVD usati ad un prezzo generalmente irrisorio. Purtroppo non è più possibile sapere in anticipo quanto saranno valutati i propri DVD e l'unico modo per saperlo è chiedere direttamente in negozio. I prezzi dei DVD usati vengono aggiornati il giovedì di ogni settimana. Su VivereOnLine abbiamo, comunque, creato un topic dove segnaliamo le valutazioni dei nostri DVD da parte di Blockbuster, basate su esperienze personali. Si può scegliere di farsi accreditare il denaro derivante dalla vendita di DVD usati sulla tessera Blockbuster in modo da spenderlo per un successivo acquisto, sia in negozio sia sul sito (se si sceglie la consegna in negozio), oppure si può scegliere di ricevere il denaro in contanti ma la valutazione dei DVD sarà sensibilmente inferiore rispetto alla scelta precedente; in poche parole Blockbuster dà meno soldi se si preferisce ricevere il denaro in contanti piuttosto che l'accredito sulla tessera. Con i DVD usati è possibile, inoltre, sfruttare la promozione Formula Più.
N.B. Non vengono accettati DVD appartenenti a iniziative editoriali, DVD stranieri e DVD pornografici.

A cosa serve il pulsante "Avvisami"?
Il pulsante "Avvisami" appare quando il DVD selezionato non è in quel momento disponibile e quindi ordinabile. Una volta effettuato il login, cliccando sul pulsante si dovrebbe ricevere un'e-mail quando il prodotto torna ad essere disponibile. Il servizio dovrebbe durare 30 giorni dal momento in cui è stato cliccato il pulsante nella scheda di un prodotto. Purtroppo questa opzione non sempre funziona, anzi è tutto tranne che affidabile, per cui si consiglia di controllare personalmente e periodicamente i titoli di proprio interesse.

A cosa serve la tessera Blockbuster? Come si ottiene? E' gratuita?
La tessera è del tutto gratuita e per averla basta compilare un modulo in un qualsiasi negozio Blockbuster. Serve a:
- noleggiare DVD
- registrare i propri acquisti (quindi è necessario esibirla prima di ogni acquisto)
- accreditare e spendere i soldi derivanti dalla vendita di DVD usati.
Coloro che noleggiano o effettuano acquisti almeno una volta alla settimana vengono presi in considerazione per il rilascio di una Gold Card che permette di avere il 5% di sconto su ogni acquisto di DVD nuovi (lo sconto non è valido per l'usato e per i videogiochi). I criteri precisi per ricevere la Gold Card sono ignoti e spesso l'assegnazione delle Gold Card è del tutto casuale.
N.B. Al momento del primo acquisto su Blockbuster.it e successivo ritiro in negozio, il cliente non ancora tesserato verrà invitato a tesserarsi e riceverà il "Welcome pack" contenente: una lettera di benvenuto nel mondo Blockbuster, un noleggio gratuito sulle novità (DVD o videogiochi) e un buono sconto di € 5,00 da utilizzare per il successivo acquisto on-line.