CD Wow! - FAQ

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FAQ (Frequently Asked Questions) di CD Wow!
aggiornate al 19/06/2010

N.B. Se volete chiedere l'inserimento di una FAQ o volete porre un'altra domanda non elencata in questo topic, postate QUI.

Ma è vero che CD Wow! vende DVD, Blu-ray, HD-DVD e videogiochi con audio italiano e/o menu italiano?
Sì, le trovi sul CD-WOW Watchdog (in rosso i titoli con audio italiano e in verde quelli che hanno soltanto i sottotitoli italiani). Inoltre puoi fare riferimento alla celebre Lista di Scarfusa per avere conferma al 100% della presenza dell'audio italiano, dato che questa lista è redatta in base alle segnalazioni di chi già possiede quel particolare prodotto. Per ulteriori informazioni vai QUI.
Per i videogiochi vai QUI.

Ho trovato su CD Wow! un DVD che è presente nella lista di Scarfusa, ma su CD Wow! è indicato come R2/R4. Siamo sicuri che avrà l'audio italiano?
I DVD R2/R4 sono edizioni australiane. Se sulla lista di Scarfusa il DVD è segnalato come avente provenienza australiana, allora stai tranquillo perché avrà sicuramente l'audio italiano, altrimenti fai ulteriori indagini sulla presenza o meno dell'audio italiano. Per ulteriori informazioni vai QUI.

Come devo compilare il modulo dell'indirizzo di spedizione?
Segui l'esempio:

PAGAMENTO

Posso usare una carta ricaricabile come la Postepay?
Sì, ma se hai una carta Postepay fai attenzione a non usarla tra le 23:30 e le 6:00 perché il pagamento potrebbe essere rifiutato.

Quando viene effettuato l'addebito sulla carta di credito?
L'addebito viene effettuato al momento dell'acquisto.

Ma è vero che posso acquistare senza essere registrato?
Sì, basta compilare all'atto del checkout i campi vuoti appena sotto i campi del login. Guarda gli screenshot esemplificativi più in basso.

CD Wow! ha cambiato il gestore per il pagamento mediante carta di credito (ora Paynova) e ho problemi a negoziare con esso. Come posso risolvere il problema?
Se hai problemi con Paynova e/o preferisci il buon vecchio Worldpay, basta cliccare su "Proceed" nella sezione "Other Cards". A questo punto puoi scegliere il circuito della tua carta di credito (sono presenti anche Visa, Visa Electron e Mastercard) e il pagamento sarà effettuato mediante Worldpay.
Grazie ad Aladar.

Come posso controllare lo status del mio ordine?
Vai QUI o QUI e compila i campi giusti, a seconda che tu abbia effettuato l'ordine con un account o senza account. Nel primo caso inserisci username e password, nel secondo caso inserisci il numero d'ordine (riportato anche nell'e-mail di conferma ordine) e l'indirizzo email utilizzato.
Attenzione: CD Wow! dispone di 15 server, identificabili dal numero che appare dopo "www" (es. www1.cd-wow, www3.cd-wow) e alcune volte un ordine è presente su un server, ma non su un altro. In questo caso, basta attendere che i server si aggiornino oppure provare a cambiare il numero dopo "www".

Vorrei fare un ordine sul .net, ma non capisco niente di tedesco. Che faccio?
Guarda gli screenshot esemplificativi più in basso.

Come faccio a sapere quali sono le offerte più convenienti su CD Wow! ?
Basta consultare il CD-WOW Watchdog, il motore di ricerca del nostro amministratore, che riporta quotidianamente tutte le offerte del sito, evidenziando in rosso i titoli con audio italiano e in verde quelli che hanno soltanto i sottotitoli italiani.

Oltre a DVD e Blu-ray, è possibile trovare anche CD audio a prezzi convenienti?
Sì, su CD Wow! puoi trovare CD audio a prezzi di molto inferiori a quelli italiani. Puoi consultare il CD-WOW WatchdogCD per le offerte più convenienti.

SPEDIZIONE

CD Wow! spedisce dall'Europa? C'è il rischio di pagare dazi doganali?
Attualmente CD Wow! spedisce da Auckland (Nuova Zelanda). Pertanto si potrebbero pagare dazi doganali. Ulteriori informazioni sui dazi doganali: QUI.

In quanto tempo arrivano gli acquisti effettuati?
Circa 21 giorni lavorativi dal momento della spedizione. Attenzione che nei periodi festivi i tempi si allungano.

Ma quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratis (WYSISWYP = What You See Is What You Pay = il prezzo che vedi è il prezzo che paghi).

Posso tracciare la spedizione? Devo firmare una ricevuta quando ritiro il pacchetto?
No, perché la spedizione avviene tramite posta ordinaria, per cui non c'è un codice di tracking e i pacchetti vengono lasciati in cassetta dal postino senza necessità di firma da parte del destinatario.

Com'è la qualità dell'imballaggio?
Attualmente CD Wow! utilizza buste imbottite o scatole di cartone imbottite.

Se ordino più di un oggetto, mi vengono spediti tutti insieme?
No, ogni oggetto viene sempre spedito singolarmente, anche in caso di acquisto multiplo.

BUONI SCONTO (VOUCHER)

Esiste la possibilità di risparmiare sul prezzo di acquisto utilizzando dei voucher o dei link di sconto?
Sì. Attenzione: l'uso di voucher deve rispettare le condizioni di vendita di CD Wow! ed è assolutamente sconsigliabile utilizzare contemporaneamente link di sconto e voucher, a causa dell'alto rischio di annullamento dell'ordine e l'inserimento in una "black-list" o sospensione dell'account. Per ulteriori informazioni vai QUI.

Ho un voucher per CD Wow!. Come faccio ad utilizzarlo? Posso utilizzarne più di uno alla volta?
All'atto del checkout inserisci il codice del voucher nella casella "E-Voucher No" e poi clicca sul pulsante "Go!". Nel dominio .net, invece, clicca sul pulsante "Los!" e inserisci il codice del voucher nella casella "Gutschein-Nr." e infine clicca sul pulsante "Go!". Guarda gli screenshot esemplificativi più in basso.
Si può utilizzare un solo voucher per volta.

Un voucher può essere utilizzato più volte?
Sì, fino al raggiungimento del suo valore totale (es. con un voucher da £8,99 puoi fare un primo acquisto da £4,99 e un secondo acquisto dal quale potranno essere scontati ancora £4,00).

Ho un voucher, ma non so su quale dominio di CD Wow! posso utilizzarlo...
I voucher possono essere utilizzati solo nei domini in cui si utilizza la stessa valuta del voucher. Esempi:
- Voucher in €: .net / .ie
- Voucher in £: .com
- Voucher in $: .us

La linea si è disconnessa/Sono andato indietro nel browser mentre usavo un voucher e ora non riesco più ad utilizzarlo perché mi viene visualizzato il messaggio "Sorry but your evoucher is already in use". Ho "bruciato" il voucher?
Se non hai ancora pagato con la carta di credito, il voucher tornerà ad essere riutilizzabile dopo 24-48 ore.

Che cos'è la sezione "My Account > My Vouchers"?
E' una sorta di deposito di voucher. In occasione di alcune promozioni, CD Wow! distribuisce voucher che vengono depositati in quella sezione.

PROBLEMI E CONTATTI CON IL CUSTOMER CARE

Spesso la ricerca di CD Wow! non mi dà tutti i risultati per un dato titolo. Come mai?
Non è dato saperlo, si tratta di uno dei misteri di Fatima Razz

Comunque, per ottenere maggiori risultati ti conviene ricercare solo parte del titolo e non il titolo completo. Devi, però, stare attento a non sintetizzare troppo, altrimenti rischi di ricercare termini troppo frequenti per cui ti saranno restituiti troppi risultati. Ad esempio, supponiamo di voler acquistare "Gone with the wind". Anziché ricercare l'intero titolo, possiamo ricercare solo parte del titolo. Soltanto "gone" sarebbe troppo riduttivo con troppi risultati, per cui possiamo optare per "gone wind". Inoltre, eliminando termini generici come the e with, la ricerca sarà anche più veloce.

In passato avevo trovato un DVD (o Blu-ray) in vendita su CD Wow!. Ora non lo trovo più. Come è possibile?
Quando CD Wow! è sprovvista di un prodotto, lo toglie momentaneamente dal catalogo eliminando la scheda sul sito. Pertanto il prodotto in questione non sarà più visibile.

Vorrei contattare CD Wow! per ricevere informazioni su un oggetto. Come posso fare?
Puoi contattare l'ottima Assistenza Clienti QUI oppure QUI oppure all'indirizzo e-mail help@cd-wow.com.

Il mio ordine è stato annullato. Che succederà ora?
In caso di annullamento, solitamente, vi verrà spedita la comunicazione di riaccredito sulla carta di credito dopo pochi giorni, unitamente ad un voucher come "scuse".

Come faccio ad annullare un ordine?
Basta scrivere un'e-mail all'indirizzo help@cd-wow.com e CD Wow! provvederà a cancellare l'ordine e ad effettuare un rimborso sulla carta di credito.

Non ho ricevuto un oggetto. Che posso fare?
Vai QUI oppure QUI, ma prima di chiedere la rispedizione pazienta ancora un po' e sii sicuro che l'oggetto sia andato veramente smarrito. Troppe rispedizioni per impazienza potrebbero spingere CD Wow! ad escludere il mercato italiano dalle proprie vendite.

Ho ricevuto un oggetto diverso da quello ordinato. Che posso fare?
Vai QUI oppure QUI. Ti invieranno l'oggetto giusto immediatamente. Inoltre ti chiederanno di rispedirgli l'oggetto erroneamente spedito a tue spese, ma ti rimborseranno con un voucher da usare per un acquisto futuro. Spesso il voucher avrà un importo maggiore rispetto alla spesa di spedizione che sosterrai. Si consiglia di utilizzare posta raccomandata per restituire l'oggetto erroneamente spedito a CD Wow!.

Ho ricevuto un DVD (o Blu-ray) con la custodia danneggiata. Che posso fare?
Vai QUI oppure QUI.

Posso suggerire a CD Wow! di mettere in vendita un determinato DVD (o Blu-ray)?
Sì, vai QUI oppure QUI. Consulta la guida per la compilazione del modulo di segnalazione più in basso.

Mi ero registrato sul .net e ora ho effettuato il login sul .com (o viceversa), ma ho trovato tutti i campi "sballati". Che è successo?
Non ti preoccupare, è un problema noto, basta ricordarsi di correggere i campi "sballati" in fase di checkout. Guarda gli screenshot esemplificativi più in basso.

ALTRI QUESITI

Che differenza c'è tra i vari domini di CD Wow? I vari domini sono collegati tra loro?
CD Wow! è uno store asiatico che ha diversi domini, una sorta di localizzazione per valuta. E' possibile, quindi, trovare gli stessi articoli sul .com, .net, .us, .biz, e tanti altri. Non ci sono grosse differenze di prezzo tra un dominio e l'altro e, quindi, bisogna scegliere in base alla disponibilità di voucher o link sconto in quanto i voucher possono essere utilizzati solo nei domini in cui si utilizza la stessa valuta del voucher (es. voucher in sterline per acquisti sul .com, voucher in euro sul .net). I vari domini sono, inoltre, collegati tra loro, per cui in qualsiasi dominio è possibile controllare lo status degli ordini fatti su un altro dominio. Tuttavia, spesso le informazioni sullo status degli ordini fornite dai vari domini non corrispondono. In questo caso è consigliabile eliminare la cache e i cookie del proprio browser.

Che cos'è il Warehouse?
Il Warehouse è il magazzino "secondario" di CD Wow!. I prezzi possono essere differenti dal negozio "normale". I tempi di attesa per la spedizione possono essere elevati (anche 2-3 settimane). Ordinare dal Warehouse comporta, quindi, una buona dose di pazienza.

Come faccio a capire se il titolo che sto ordinando proviene dal Warehouse?
Devi guardare l'indirizzo della pagina dell'articolo. Se nell'indirizzo compare la stringa result_10.php, result_11.php o result_14.php, allora sei nel Warehouse. Se nell'indirizzo compare la stringa results_2.php, allora non sei nel Warehouse.

Ho problemi di navigazione sul sito. Che posso fare?
I problemi di navigazione possono verificarsi anche a causa di file temporanei e cookie. E' consigliabile, quindi, eliminare di tanto in tanto la cache e i cookie del proprio browser.

Quarry

Mini-guida all'acquisto su CD-Wow.net

Nel dominio .net è presente la localizzazione tedesca di CD Wow!. La valuta è l'euro, così come in EURO dovranno essere eventuali codici sconto (voucher).
Quella che segue è una mini guida per il checkout, dato che la sistemazione attuale dei campi da compilare del .net è differente dal .com.
Ricordo che, in caso di errore, non si può tornare indietro, pena la cancellazione del carrello e la perdita del voucher (il codice dovrebbe comunque ritornare attivo dopo 24-48 ore)

- Foto 1: Siamo alla cassa. Se volete utilizzare un voucher, premete il tasto LOS! per visualizzare il campo dove inserire il codice. Se non volete utilizzare un voucher, cliccate direttamente su WEITER! per introdurre i dati di spedizione (foto 3)

- Foto 2: Attivato il campo voucher. Inserite il codice del voucher e convalidatelo con il pulsante GO!. Cliccate poi su WEITER! per introdurre i dati di spedizione (foto 3)

- Foto 3: Potete a questo punto usare il vostro account (inserendo e-mail e password) oppure non effettuare il login e compilare i campi vuoti nel modulo sottostante.
Notare la disposizione delle voci compilate: in questo ordine l'indirizzo finale risulterà formattato correttamente.
Se volete spedire la merce ad un indirizzo diverso da quello dell'intestatario della carta di credito, cliccate la voce hier (in grassetto alla fine del modulo) e apparirà un secondo modulo speculare con l'indirizzo di consegna (foto 4).

- Foto 4: Il modulo con il doppio indirizzo.

- Foto 5: Appare una schermata per il controllo del doppio indirizzo di fatturazione e consegna.

- Foto 6: Scelta della carta di credito. Potete cambiare la lingua del sito (inglese/tedesco).

- Foto 7: Schermata della WorldPay per la negoziazione.

- Foto 8: Stessa schermata precedente, ma in inglese.

Quarry

Segnalazione di DVD, Blu-ray, HD-DVD, CD e videogiochi a CD-Wow

Per spingere CD-Wow a mettere a catalogo alcuni titoli interessanti potete inviare una segnalazione.

Andate QUI, poi compilate il modulo nel modo seguente:

Your name: scrivete il vostro nome
Your email address: scrivete un vostro indirizzo e-mail
Title you are looking for: : scrivete il titolo del prodotto (nel caso di film, scrivere anche il tipo di supporto, es. DVD, Blu-ray o HD-DVD; nel caso di videogiochi, scrivere anche la piattaforma, es. PS3, PSP o Xbox)
Department: scegliete la tipologia del prodotto ("Music", "Movies" o "Games")

La stessa procedura può essere eseguita sul dominio .net: QUI

Ihr Name: scrivete il vostro nome
Ihre Email Adresse: scrivete un vostro indirizzo e-mail
Gesuchter Titel: scrivete il titolo del prodotto (nel caso di film, scrivere anche il tipo di supporto, es. DVD, Blu-ray o HD-DVD; nel caso di videogiochi, scrivere anche la piattaforma, es. PS3, PSP o Xbox)
Abteilung: scegliete la tipologia del prodotto ("Music", "Movies" o "Games")

Titoli DVD da segnalare al momento:

- Amityville Horror - Steelbook (Deutsche Version) - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com
- Spaceballs - Steelbook (Deutsche Version) - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com
- New York New York - Steelbook (Deutsche Version) - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com
- Be Cool (Deutsche Version) Steelbook - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com
- Romanzo Criminale (UK Version) - Steelbook - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com
- Romanzo Criminale - Edition 2 DVD - French Version - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com
- Flags of our Fathers & Letters from Iwo Jima 4 dvd tin box - Controlla se è a catalogo : Ricerca sul .net / Ricerca sul .com

Buon lavoro! Wink