HMV.com - FAQ

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FAQ ufficiali

Queste FAQ sono sempre in aggiornamento. Attendiamo i vostri suggerimenti per migliorarle Smile

N.B. Se volete chiedere l'inserimento di una FAQ o volete porre un'altra domanda non elencata in questo topic, postate QUI.

HMV.COM è la divisione Internet di una prestigiosa catena di negozi fondata nel 1921 a Oxford Street a Londra. Con quasi 200 negozi nel Regno Unito e molti di più nel resto del mondo, HMV è specializzato nella vendita di DVD, CD, Videogames, libri e elettronica di consumo, al pari di Play.com.
Oltre ai numerosi DVD R2 con audio italiano presenti nel suo catalogo, HMV risulta competitiva per cofanetti e raccolte che offre in promozione a prezzi eccezionali (vedi Cofanetto di Charlie Chaplin). Sono da tenere in considerazione inoltre le edizioni speciali che HMV vende in esclusiva, come Il mago di Oz (ora OOP).

HMV vende DVD con audio italiano?
Sì, molte edizioni inglesi hanno anche l'audio italiano. Puoi fare riferimento alla celebre Lista di Scarfusa per avere conferma della presenza dell'audio italiano, dato che questa lista è redatta in base alle segnalazioni di chi già possiede quel particolare DVD. Un altro sito abbastanza affidabile per avere conferma dell'audio italiano è DVDCompare.net. Inoltre, il nostro motore di ricerca Ulysses riporta i DVD in offerta con audio e/o sottotitoli italiani (in rosso i titoli con audio italiano e in verde quelli che hanno soltanto i sottotitoli italiani).

Ecco alcuni dati base: (maggiori informazioni alla loro pagina HELP)

Valuta utilizzata: sterlina

Pagamento: tramite carta di credito

Posso usare una carta ricaricabile come la Postepay?
Sì, ma se hai una carta Postepay fai attenzione a non usarla tra le 23:30 e le 6:00 (tieni conto anche del fuso orario inglese, -1h rispetto all'orario italiano) perché il pagamento potrebbe essere rifiutato. Inoltre per provare l'autenticità della carta viene effettuato una prenotazione di prova di € 1,00, prenotazione che poi non viene confermata. Tenetelo in considerazione quando calcolate la disponibilità della carta.

Quando viene effettuato l'addebito sulla carta di credito?
L'addebito viene effettuato al momento della spedizione.

Costo della spedizione (consultate la pagina: Shipping)
HMV offre 2 tipi di spedizione:
- Standard Air Mail: £ 2,50 per ogni articolo ordinato. Tempo di consegna: circa 1 settimana lavorativa in condizioni normali. Con i periodi festivi i tempi si allungano (pazienza!)
- Corriere FedEx: £ 27 per ogni articolo ordinato. Tempo di consegna: 2-3 giorni lavorativi.

Dogana: HMV.com spedisce da Guernsey, un'isola del Canale della Manica (Channel Islands). Si tratta di un protettorato britannico che fa parte del territorio doganale della Comunità Europea (vedi anche art. 3 del Regolamento CEE n. 2913 del 12/10/1992). Tuttavia è pur vero che le isole del Canale della Manica non sono comprese nel territorio fiscale IVA, ai sensi dell'art. 7 del DPR n. 633/72, per effetto di quanto stabilito dall'art. 227 del Trattato istitutivo delle Comunità Europee (cfr. circolare n. 13 del 23 febbraio 1993). Pertanto la merce importata da queste isole non è soggetta a dazi doganali (per ulteriori informazioni sulla dogana vai QUI), ma è soggetta a VAT (= Value Added Tax, cioè la nostra IVA). Ciò in teoria; in pratica non si paga niente e i casi di persone che hanno pagato dazi doganali (non dovuti) e IVA (dovuta) per spedizioni provenienti da tali isole si contano sulle dita di una mano.

Se ordino più di un DVD, mi vengono spediti tutti insieme?
No, ogni DVD viene sempre spedito singolarmente, anche in caso di acquisto multiplo.

Com'è la qualità dell'imballaggio?
HMV utilizza come Play.com buste imbottite o scatole in cartoncino leggero.
La cura dell'imballaggio varia da una spedizione all'altra. Le normali buste che usa HMV purtroppo non proteggono a sufficienza le confezioni più delicate.

Posso tracciare la spedizione? Devo firmare una ricevuta quando ritiro il pacchetto?
No, perché la spedizione avviene tramite posta ordinaria, per cui non c'è un codice di tracking e i pacchetti vengono lasciati in cassetta dal postino senza necessità di firma da parte del destinatario.

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Come faccio a sapere quali sono le offerte più convenienti su HMV?
Basta consultare le HMV Offers, integrate nel motore di ricerca Ulysses, che riporta quotidianamente tutte le offerte del sito, evidenziando in rosso i titoli con audio italiano e in verde quelli che hanno soltanto i sottotitoli italiani.

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BUONI SCONTO (VOUCHERS)

Esiste la possibilità di risparmiare sul prezzo di acquisto utilizzando dei voucher?
Sì, esistono codici sconto che vengono rinnovati mese dopo mese che consentono sconti o in percentuale o dopo una certa cifra di DVD acquistati.
Il nostro sito Vivereonline ha a disposizione per i suoi iscritti una pagina sempre aggiornata con i codici sconto disponibili. Inoltre è possibile ricevere dei Gift-Voucher di importo variabile, che vengono inviati direttamente alla casella E-wallet dell'account HMV.

Come ricevo i Gift Voucher?
Al vostro indirizzo e-mail Vi arriverà un avviso di HMV con un link da usare. Una volta cliccato, nel vostro account (registrato con lo stesso indirizzo e-mail con cui avere ricevuto il voucher) vi sarà accreditato nell'E-wallet il voucher da spendere come vorrete. I Gift voucher hanno una durata di due anni.

Che cosa è l'E-wallet?
E' la vostra cassetta personale di voucher. Vi ci si accede dal proprio account.

Posso usare più di un voucher contemporaneamente?
Sì, i Gift voucher si sommano nel vostro E-Wallet, che funziona come un conto corrente. I codici sconto (questi) non si sommano. Potete usarne solo uno alla volta.

Uso dei codici sconto: il codice va introdotto nel box sulla destra. Dovete aver effettuato il login affinché funzioni.

Posso usare il codice sconto insieme al credito dell'E-Wallet?
Sì Very Happy

Ho un credito nell'E-Wallett. Come faccio ad usarlo?
Il credito nell'E-Wallett si utilizza quando si fa il check-out. Non c'è bisogno di introdurre alcun codice. Prima di pagare con la carta (vedi sotto) puoi decidere quanto credito a tua disposizione utilizzare (qui nell'es. ho usato £1,00).
Per introdurre la cifra nella casella, entrate con il cursore e cancellate prima gli zeri con il tasto back. Poi sarete liberi di scrivere.

Posso pagare i dvd usando solo i gift voucher, senza aggiungere altro ?
Sì

Se inserisco un codice di un voucher e il mio E-Wallet in quel momento non è vuoto, l'ammontare del nuovo voucher va ad aggiungersi alla somma già disponibile?
La situazione è molto semplice: se si usa un codice sconto di quelli da inserire manualmente nella casellina che si trova nei pressi del carrello, allora si può usare un solo codice sconto. Per quel che riguarda gli e-gift certificates la situazione è diversa: in questo caso si riceve un credito pari al valore dell'e-gift certificate e quindi più e-gift certificates si hanno e più sarà alto il proprio credito, credito che può essere usato fino alla sua completa estinzione per quante volte vogliamo (quindi tutto in una volta o frammentato in più volte).

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Avvertenze
Se per qualche ragione una volta usato il voucher non riuscite a concludere la negoziazione con la carta di credito, il credito viene annullato. La procedura di rimborso dell'e-gift certificate purtroppo non è automatica ed è necessario contattare telefonicamente il customer care.

Nota : dopo aver effettuato un ordine con l'uso di un Gift voucher vi arriverà la conferma via mail. Nella mail però viene indicato il totale senza lo sconto del Gift voucher. Non vi preoccupate. Controllate sul sito nella vostra pagina, l'ordine sarà stato registrato correttamente.

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GESTIONE DEGLI ORDINI

Come posso cancellare un ordine?
Effettuate il login, selezionate la voce "My Orders" e controllate lo status dei vostri ordini. Gli ordini non in fase di finalizzazione possono essere cancellati. La cancellazione sarà confermata da un'e-mail. Nessun addebito sarà effettuato per gli ordini cancellati.

Il mio ordine non è arrivato. Che posso fare?
Se dopo 21 giorni il pacchetto non è arrivato, contattate il customer care comunicando il vostro indirizzo di consegna. Se l'indirizzo è esatto, HMV provvederà a rispedire l'ordine perduto. Aspettate comunque oltre il termine di HMV: farvi rispedire il pacco è un vostro diritto, ma se per vostra impazienza HMV dovesse rispedire troppi ordini, potrebbe cancellare l'Italia dall'elenco clienti.

Mi è arrivato un DVD difettoso o sbagliato. Che posso fare?
Alla pagina Returning Items sono disponibili gli indirizzi per la rispedizione dei DVD difettosi o errati. Per la spedizione è consigliabile usare una Raccomandata.
Se il danno è relativo solo alla confezione esterna (confezione standard, ad es. amaray), inviate una e-mail a HMV tramite la pagina "Contact Us" con i dettagli del danno e vi rispediranno solo la confezione. Se la confezione non è standard, dovrete adottare la procedura vista in precedenza.

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Avvertenze
Il customer care di HMV purtroppo è carente in questo periodo. In caso di oggetti da restituire HMV chiede la restituzione dell'intero oggetto con la promessa di rimborsare le spese di trasporto, rimborso che a volte non avviene. Quindi valutate bene quando è il caso di procedere ad un reso.

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Come ricevo i Gift Voucher?
Al vostro indirizzo e-mail Vi arriverà un avviso di HMV con un link da usare. Una volta cliccato, nel vostro account (registrato con lo stesso indirizzo e-mail con cui avere ricevuto il voucher) vi sarà accreditato nell'E-Wallett il voucher da spendere come vorrete.

Non ho un account HMV opppure ho usato un indirizzo differente dal solito. Come faccio a spendere il Gift Voucher?
Create su HMV un nuovo account con l'indirizzo e-mail del Gift Voucher.

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Compilazione del modulo di registrazione

I campi del modulo sono i seguenti :

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