Play.com e PlayTrade - FAQ

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FAQ (Frequently Asked Questions) di Play.com
aggiornate al 28/12/2008

N.B. Se volete chiedere l'inserimento di una FAQ o volete porre un'altra domanda non elencata in questo topic, postate QUI.

Ma è vero che Play.com vende DVD, Blu-ray, HD-DVD e videogiochi con audio italiano e/o menu italiano?
Sì, molte edizioni inglesi hanno anche l'audio italiano e/o menu italiano. Play.com permette una ricerca dei titoli R2 e R1 con audio italiano. Puoi fare riferimento alla celebre Lista di Scarfusa per avere conferma al 100% della presenza dell'audio italiano, dato che questa lista è redatta in base alle segnalazioni di chi già possiede quel particolare prodotto. Inoltre, il nostro motore di ricerca Ulysses riporta i prodotti in offerta con audio e/o sottotitoli italiani (in rosso i titoli con audio italiano e in verde quelli che hanno soltanto i sottotitoli italiani). Per ulteriori informazioni vai QUI.
Per i videogiochi vai QUI.

REGISTRAZIONE

Vorrei registrarmi a Play.com, ma ho visto che chiedono subito i dati della carta di credito. E' normale?
Sì, Play conserva i dati della carta di credito nel proprio account. In questo modo non è necessario digitare i dati ogni volta.

Vorrei registrare una carta di credito nel mio account, ma non ho capito cosa sono l'issue number e il CV2.
Il CV2 (o CVV2) è un codice di sicurezza di tre cifre stampato sul retro della maggior parte delle carte di credito. L'issue number è un altro codice di sicurezza, ma non delle carte di credito italiane, per cui il campo dell'issue number va lasciato vuoto:

PAGAMENTO

Posso usare una carta ricaricabile come la Postepay?
Sì, ma se hai una carta Postepay fai attenzione a non usarla tra le 23:30 e le 6:00 (tieni conto anche del fuso orario inglese, -1h rispetto all'orario italiano) perché il pagamento potrebbe essere rifiutato.

Quando viene effettuato l'addebito sulla carta di credito?
L'addebito viene effettuato al momento della spedizione.

L'acquisto non è andato a buon fine perché la mia Postepay era scarica. Come posso rimediare?
- Ricarica la carta
- Accedi al tuo account
- Clicca su "Credit/debit card" --> "Edit card details"
- Clicca su "Save changes"
- Clicca su "Sign out"
Questo procedimento permette di far partire una nuova negoziazione.

Come faccio a sapere quali sono le offerte più convenienti su Play.com?
Basta consultare le Play Offers, integrate nel motore di ricerca Ulysses, che riporta quotidianamente tutte le offerte del sito, evidenziando in rosso i titoli con audio italiano e in verde quelli che hanno soltanto i sottotitoli italiani.

SPEDIZIONE

Play.com spedisce dall'Europa? C'è il rischio di pagare dazi doganali?
Play.com spedisce da Jersey, un'isola del Canale della Manica (Channel Islands). Si tratta di un protettorato britannico che fa parte del territorio doganale della Comunità Europea (vedi anche art. 3 del Regolamento CEE n. 2913 del 12/10/1992). Tuttavia è pur vero che le isole del Canale della Manica non sono comprese nel territorio fiscale IVA, ai sensi dell'art. 7 del DPR n. 633/72, per effetto di quanto stabilito dall'art. 227 del Trattato istitutivo delle Comunità Europee (cfr. circolare n. 13 del 23 febbraio 1993). Pertanto la merce importata da queste isole non è soggetta a dazi doganali (per ulteriori informazioni sulla dogana vai QUI), ma è soggetta a VAT (= Value Added Tax, cioè la nostra IVA). Ciò in teoria; in pratica non si paga niente e i casi di persone che hanno pagato dazi doganali (non dovuti) e IVA (dovuta) per spedizioni provenienti da tali isole si contano sulle dita di una mano.

E per quanto riguarda PlayUSA, da dove spedisce? C'è il rischio di pagare dazi doganali?
PlayUSA spedisce da Jersey o dal Belgio, quindi anche in questo caso non si pagano dazi doganali. In alcuni rari casi la spedizione parte dagli USA ed è, quindi, a rischio dogana. Tuttavia, qualora la spedizione parta dagli USA, riceverai un'e-mail di avvertimento e puoi decidere se rinunciare o meno. Per ulteriori informazioni sulla dogana vai QUI.

E per quanto riguarda PlayTrade, c'è il rischio di pagare dazi doganali?
Dipende da quale Paese spedisce il venditore. Se spedisce da un Paese extra-UE potresti pagare dazi doganali. Per ulteriori informazioni sulla dogana vai QUI

Non riesco ad acquistare, viene visualizzato il messaggio "This item can only be delivered to a UK address"
Devi impostare la valuta euro. Attualmente Play.com spedisce solo ad indirizzi britannici nel caso di pagamenti in sterlina. In questo modo, applicando un cambio decisamente a suo vantaggio, Play.com recupera le spese più esose per spedizioni fuori dal Regno Unito.

In quanto tempo arrivano gli acquisti effettuati?
5-7 giorni lavorativi dal momento della spedizione, ma spesso ne occorrono di più, anche 15 giorni. E attenzione che nei periodi festivi i tempi si allungano.

Ma quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratis (WYSISWYP = What You See Is What You Pay = il prezzo che vedi è il prezzo che paghi). In realtà, obbligando gli acquirenti non britannici a pagare in euro ed applicando un cambio valuta decisamente svantaggioso, Play.com recupera le spese più esose per spedizioni fuori dal Regno Unito e l'acquirente di fatto le spese di spedizione le paga nel prezzo dell'oggetto.

Posso tracciare la spedizione? Devo firmare una ricevuta quando ritiro il pacchetto?
No, perché la spedizione avviene tramite posta ordinaria, per cui non c'è un codice di tracking e i pacchetti vengono lasciati in cassetta dal postino senza necessità di firma da parte del destinatario.

Com'è la qualità dell'imballaggio?
Attualmente Play.com utilizza buste imbottite o scatole in cartoncino leggero.

Se ordino più di un oggetto, mi vengono spediti tutti insieme?
No, ogni oggetto viene sempre spedito singolarmente, anche in caso di acquisto multiplo.

Non riesco ad acquistare un gadget o un articolo di elettronica, viene visualizzato il messaggio "This item can only be delivered to a UK address"
Purtroppo Play.com spedisce fuori dal Regno Unito soltanto DVD, Blu-ray, HD-DVD, CD, videogiochi, libri, abbigliamento e alcuni piccoli articoli di elettronica (es. SD card, accessori per console, telecomandi, ecc.).

BUONI SCONTO (VOUCHER)

Esiste la possibilità di risparmiare sul prezzo di acquisto utilizzando dei voucher?
Play.com distribuisce voucher soltanto in rarissime occasioni (generalmente 2-3 volte all'anno). Frequentando questo forum avrai più possibilità di sapere quando questi voucher saranno distribuiti.

Sono riuscito ad ottenere un voucher di Play.com. Come faccio ad utlizzarlo? Posso utilizzarne più di uno alla volta?
All'atto del checkout inserisci il codice del voucher nella casella "Voucher entry" che si trova nella seconda pagina del checkout, quella del "Pay & Confirm":

Anche se il voucher è in valuta diversa dalla valuta del pagamento, funzionerà lo stesso. Potrai utilizzare un solo voucher per volta.

PROBLEMI E CONTATTI CON IL CUSTOMER CARE

Non ho ricevuto un oggetto. Che posso fare?
Se sono trascorsi almeno 21 giorni dalla spedizione, puoi utilizzare l'Help Desk e seguire le istruzioni (un apposito link appare automaticamente nel riepilogo dell'ordine solo dopo tale periodo). Tuttavia, prima di chiedere la rispedizione, pazienta ancora un po' e sii sicuro che l'oggetto sia andato veramente smarrito (le Poste Italiane hanno consegnato ordini di Play.com a distanza di oltre un mese). Troppe rispedizioni per impazienza potrebbero spingere Play.com ad escludere il mercato italiano dalle proprie vendite.

Ho ricevuto un oggetto diverso da quello ordinato. Che posso fare?
Devi selezionare l'oggetto nella tua order history e scegliere se richiedere l'oggetto esatto o un rimborso. Nel primo caso Play.com provvederà subito a spedirti l'oggetto esatto, chiedendoti la restituzione dell'oggetto erroneamente spedito, e provvederà a rimborsarti € 3,00 sulla carta di credito per sostenere le spese di spedizione per la restituzione. Si consiglia di utilizzare posta raccomandata per restituire l'oggetto erroneamente spedito a Play.com.

Vorrei contattare Play.com per ricevere informazioni su un oggetto. Come posso fare? Esiste un indirizzo email a cui fare riferimento?
Purtroppo ormai è diventato arduo contattare Play.com, se non telefonicamente (ovviamente in lingua inglese). Play.com ha sostituito la pagina dei contatti con una spesso inutile pagina di FAQ, il famigerato Help Desk, ma continuano ad essere operative quattro caselle e-mail: customer.support@play.com, info@play.com, terms@play.com e support@play.com. In seguito all'invio di e-mail a questi indirizzi, arriverà un messaggio automatico di risposta in cui si viene avvertiti che quelle caselle e-mail non sono monitorate (ad esempio col testo "This mailbox is unattended"). Non crederci! Continua a mandare l'email se non ti rispondono, insisti e insisti ancora, prima o poi si stancheranno e ti risponderanno. Inoltre, generalmente, Play.com non dà informazioni supplementari sui propri prodotti, oltre alle informazioni scritte nella corrispondente scheda del prodotto.

PLAYTRADE

Che cos'è PlayTrade?
PlayTrade è una sorta di mercatino interno in cui l'oggetto viene venduto non direttamente da Play.com, ma da un venditore esterno chiamato PlayTrader. Il pagamento, però, avviene tramite la piattaforma di Play.com. Per ulteriori inforrmazioni vai QUI.

Mi posso fidare di un PlayTrader?
Controlla sempre i feedback del PlayTrader prima di acquistare. I venditori "sperimentati" dagli utenti di VivereOnLine con i corrispondenti feedback li puoi trovare QUI.

C'è il rischio di pagare dazi doganali per acquisti effettuati su PlayTrade?
Dipende da quale Paese spedisce il venditore. Se spedisce da un Paese extra-UE potresti pagare dazi doganali. Per ulteriori informazioni sulla dogana vai QUI.